توضح هذه السياسة قواعد التبديل والإرجاع واسترداد المبالغ المتعلقة بشراء باقات ورصيد رسائل الـ SMS عبر منصة تويت SMS التابعة لـ تويت تك. باستخدامك الخدمة أو إتمام عملية شراء، فإنك تقرّ باطلاعك على هذه السياسة وموافقتك عليها.

1. نطاق التطبيق

تسري هذه السياسة على:

• باقات الرصيد والرسائل المدفوعة عبر البطاقات الإلكترونية أو بوابات الدفع الإلكتروني.
• طلبات الشحن والتحويل البنكي أو التحويلات المعتمدة لدى الشركة.
• عمليات الترقية أو التبديل بين الباقات المتاحة على المنصة.

لا تشمل هذه السياسة الخدمات غير المتعلقة بالرصيد (مثل تطوير المواقع أو التطبيقات) ما لم يُنص على خلاف ذلك في عقد منفصل.

2. تعريفات مختصرة

• الباقة / الرصيد: وحدات الرسائل أو الرصيد المشترى عبر الحساب.
• الاستخدام: أي إرسال فعلي لرسائل، أو خصم من الرصيد، أو استهلاك جزء من الباقة.
• طلب الاسترداد / التبديل: طلب رسمي يقدّمه العميل عبر قنوات الدعم المعتمدة مع إرفاق بيانات الشراء.

3. سياسة استرداد الأموال

• لا يُسترد المبلغ عن أي باقة أو رصيد تم استخدامه كلياً أو جزئياً، بما في ذلك الرسائل المرسلة أو المحجوزة أو قيد المعالجة.
• إذا لم يتم استخدام أي جزء من الباقة، يحق للعميل طلب استرداد كامل خلال 7 أيام من تاريخ إتمام الشراء وإضافة الرصيد للحساب.
• يُحتسب بدء المهلة من لحظة تأكيد الدفع وظهور الرصيد في لوحة التحكم، وليس من تاريخ إنشاء الطلب فقط.
• العروض والخصومات والباقات الترويجية قد تكون غير قابلة للاسترداد؛ ويُذكر ذلك صراحةً عند عرض العرض إن أمكن.
• الرسوم البنكية أو عمولات بوابات الدفع التي اقتُطعت من طرف ثالث قد لا تُعاد ضمن مبلغ الاسترداد إذا فرضها مزوّد الدفع.

4. حالات غير قابلة للاسترداد

لا يُقبل طلب الاسترداد في الحالات التالية على سبيل المثال لا الحصر:

• استخدام أي جزء من الرصيد أو إرسال رسائل (ناجحة أو فاشلة بعد خصم الرصيد وفق قواعد النظام).
• انتهاء مهلة الـ 7 أيام دون تقديم طلب مكتمل.
• شراء تم نتيجة خطأ في اختيار الباقة من جانب العميل بعد بدء الاستخدام.
• تعليق أو إيقاف الحساب بسبب مخالفة شروط الاستخدام أو سياسات الإرسال أو إساءة استخدام الخدمة.
• المشتريات المرتبطة بعروض خاصة أو قسائم أو أرصدة هدية موضّح عدم قابليتها للاسترداد.

5. سياسة التبديل بين الباقات

• يمكن طلب تبديل الباقة إلى باقة أخرى خلال 7 أيام من الشراء، بشرط عدم استخدام الباقة الأصلية.
• عند التبديل إلى باقة أعلى سعراً: يلتزم العميل بسداد فرق السعر قبل إتمام التبديل.
• عند التبديل إلى باقة أقل سعراً: لا يُعاد فرق السعر نقداً، وقد يُعالَج التبديل كرصيد بديل وفق ما تقرره الشركة.
• التبديل متاح مرة واحدة لكل عملية شراء ما لم توافق الشركة على استثناء مكتوب.
• لا يُعد نقل الرصيد بين حسابات مختلفة «تبديلاً» بموجب هذه السياسة إلا بموافقة مسبقة من الإدارة.

6. آلية تقديم الطلب ومستندات مطلوبة

1. التواصل مع دعم العملاء عبر البريد info@tweetsms.ps أو رقم الموبايل +9705974127070 أو واتساب +972594127070، مع ذكر موضوع واضح مثل «طلب استرداد» أو «طلب تبديل باقة».
2. إرفاق: اسم المستخدم / رقم الحساب، تاريخ الشراء، رقم الفاتورة أو مرجع الدفع، طريقة الدفع، وسبب الطلب.
3. لطلبات التبديل: تحديد الباقة البديلة المطلوبة إن كانت متاحة.
4. تحتفظ الشركة بحق طلب مستندات إضافية للتحقق من هوية صاحب الحساب أو إثبات الدفع.

7. مدة المعالجة وطريقة إعادة المبلغ

• تتم مراجعة الطلبات خلال مدة تقديرية تصل إلى 5–10 أيام عمل من استلام طلب مكتمل.
• عند الموافقة على الاسترداد، تتم الإعادة بنفس وسيلة الدفع الأصلية قدر الإمكان، أو بتحويل بنكي / رصيد بديل حسب ما يتوافق مع طريقة الشراء والأنظمة المعمول بها.
• قد تستغرق ظهور المبلغ في كشف حسابك البنكي أو لدى مزوّد الدفع أياماً إضافية خارج سيطرة تويت SMS.
• يُبلَّغ العميل بنتيجة الطلب (موافقة / رفض مع السبب) عبر البريد أو قناة التواصل المعتمدة.

8. الأعطال التقنية والأخطاء من جانب المنصة

• إذا لم يُضف الرصيد إلى الحساب رغم نجاح الدفع الموثّق، نعالج الحالة كأولوية: إما إضافة الرصيد أو استرداد المبلغ بعد التحقق.
• الخصم المزدوج أو الأخطاء التقنية المثبتة تُصحَّح بإعادة المبلغ الزائد أو تسوية الرصيد دون خصم من مهلة الـ 7 أيام المتعلقة برضا العميل عن الباقة غير المستخدمة.
• انقطاع مؤقت للخدمة أو تأخير من مشغّلي الشبكات لا يُعد بذاته سبباً لاسترداد باقة مستخدَمة، ما لم يثبت خلل جوهري من جانب المنصة يمنع الاستفادة كلياً.

9. حقوق الشركة

• تحتفظ تويت تك بحق رفض أي طلب استرداد أو تبديل عند الاشتباه بإساءة استخدام، أو احتيال، أو مخالفة شروط الاستخدام، أو تكرار طلبات غير مبررة.
• يجوز تعليق معالجة الطلب إلى حين استكمال التحقق الأمني أو المستندي.
• الرصيد المتبقي غير المستخدم لا يُحوَّل تلقائياً إلى نقد خارج إطار هذه السياسة.

10. التعديلات على السياسة

يجوز تحديث هذه السياسة في أي وقت. يسري التعديل على المشتريات الجديدة من تاريخ نشر النسخة المحدّثة على الموقع. يُنصح بمراجعة هذه الصفحة قبل كل عملية شراء.

11. التواصل

للاستفسارات أو تقديم طلب تبديل / إرجاع:

نسعى دائماً لحل ملاحظاتكم بسرعة وشفافية، وضمان تجربة عادلة وواضحة لجميع المشتركين.